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電(dian)影院(yuan)強制續費 12315快速(su)維權
時間(jian)︰2020-02-22 00:34:22   來源︰潛(qian)江日報(bao)    分享到︰

  潛(qian)江新聞網(wang)訊 “你們工作效率真高!昨天下(xia)班之前打電(dian)話投訴,今天早上就處理好了。”8月29日,消(xiao)費者張先生(sheng)將一面寫有“快速(su)維權,貼心為(wei)民”的錦旗送到市市場監督管理局12315指揮中(zhong)心,感謝該(gai)局工作人員快速(su)高效為(wei)其維權。
 
  8月27日,張先生(sheng)到市區某(mou)電(dian)影院(yuan)看電(dian)影,心想前期購(gou)買的電(dian)影卡內(na)還(huai)剩余額28元,再補(bu)2元就可以看場電(dian)影,沒想到買票時,卻被影院(yuan)營業(ye)員告知,必須充(chong)值(zhi)100元才能繼續消(xiao)費。“明明充(chong)值(zhi)2元就可以看場電(dian)影,為(wei)什麼一定要高額充(chong)值(zhi)呢?”越(yue)想越(yue)氣的張先生(sheng)撥打12315投訴電(dian)話,請求市市場監管局為(wei)其維權。
 
  接(jie)到投訴後,市市場監管局12315指揮中(zhong)心立即(ji)將該(gai)投訴轉到jie)霸yuan)所在轄區原西城工商所。原西城工商所工作人員迅速(su)與電(dian)影院(yuan)取(qu)得(de)聯系,發(fa)現消(xiao)費者所述(shu)屬(shu)實。根據《消(xiao)費者權益保護(hu)法》第十條︰“消(xiao)費者享有公平交易的權利。消(xiao)費者在購(gou)買商品或(huo)者接(jie)受服務時,有權獲得(de)質量保障(zhang)、價格(ge)合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為(wei)”的規定,該(gai)電(dian)影院(yuan)要求張先生(sheng)必須高額充(chong)值(zhi),否則不讓其使用卡內(na)余額的行為(wei),有強制交易之嫌(xian)。同時,該(gai)電(dian)影院(yuan)銷(xiao)售的電(dian)影卡,卡上並無余額不huai)皇鋇氖褂孟xi)則,也未在售卡時對(dui)消(xiao)費者作出(chu)相關(guan)說(shuo)明。根據《消(xiao)費者權益保護(hu)法》第二十六條第二款︰“經營者不得(de)以格(ge)式條款、通知、聲明、店(dian)堂(tang)告示等方式,作出(chu)排除或(huo)者限制消(xiao)費者權利、減輕(qing)或(huo)者免(mian)除經營者責任、加重消(xiao)費者責任等對(dui)消(xiao)費者不huai) 健 緩俠淼墓娑  壞de)利用格(ge)式條款並借助技術手段強制交易”的規定,電(dian)影院(yuan)要求張先生(sheng)高額充(chong)值(zhi)的做法于法無據,侵犯了消(xiao)費者的知情權和自(zi)主選擇(ze)權。
 
  最終,在市市場監管局工作人員的調解(jie)下(xia),電(dian)影院(yuan)同意張先生(sheng)下(xia)次消(xiao)費時可補(bu)足(zu)票價後用卡買票,張先生(sheng)對(dui)處理結(jie)果表示滿(man)意。(來源︰潛(qian)江日報(bao))

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